Digital Web PA: Progettazione, Accessibilità e Tutele

1. Architettura dell’Informazione e Linguaggio Chiaro (Organizzare e Semplificare)
– Strutturare i contenuti in ottica utente: Saper organizzare schede servizio, moduli e scadenze affinché l’utente trovi ciò che cerca senza mediazioni.
– Redigere testi amministrativi comprensibili: Utilizzare tecniche di scrittura per il web e semplificazione del linguaggio amministrativo per rendere le informazioni di immediata comprensione, riducendo il carico di richieste agli sportelli e centralini.

2. Accessibilità Digitale e Inclusione (Rendere Accessibile)
– Garantire la fruibilità dei documenti: Imparare a creare e pubblicare allegati e documenti (es. PDF) conformi ai requisiti tecnici di accessibilità.
– Assicurare l’uso da parte di tecnologie assistive: Strutturare pagine e contenuti in modo che siano perfettamente leggibili anche dagli utenti che utilizzano screen reader o altre tecnologie assistive.
– Assolvere gli obblighi di Trasparenza e Albo Pretorio: Conoscere cosa e come pubblicare nelle sezioni obbligatorie per garantire il diritto di accesso e informazione.
– Tutelare la riservatezza e i dati personali: Applicare le corrette procedure di minimizzazione, anonimizzazione dei dati per evitare la diffusione indebita di dati personali (conformità al GDPR).

L’accesso è subordinato al superamento di un test composto da 10 domande a risposta multipla sui temi del corso. La prova si intende superata con almeno 6 risposte corrette.

Il test sarà somministrato al momento dell’accesso in piattaforma.

Periodo di erogazione
Marzo-Maggio 2027

Durata e struttura
40 ore

Modalità di svolgimento
FAD sincrona-Piattaforma elearning del Consorzio Universitario Humanitas accessibile senza vincoli di spazio e tempo, con supporto costante di un tutor e di un help desk tecnico. Le attività e i risultati di apprendimento di ciascun partecipante saranno tracciati e raccolti in un report.

MODULO 1: IL SITO ISTITUZIONALE COME SERVIZIO PUBBLICO (8 ORE)
– Presentazione del percorso, patto formativo e regole dell’aula virtuale
– Rilevazione delle aspettative e assessment iniziale delle competenze
– Individuazione delle sezioni del proprio sito su cui si lavorerà nel project work
– I principi dell’articolo 53 del Codice dell’amministrazione digitale
– Le Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA: struttura, ambito, indicazioni obbligatorie e opzionali
– Il Manuale operativo di design, i modelli di sito e il design system nazionale
– Contenuti minimi obbligatori e pagine di servizio: note legali, privacy policy, dichiarazione di accessibilità
– Domini istituzionali, Indice delle pubbliche amministrazioni e identificazione dell’ente online
– Che cosa significa progettazione centrata sull’utente in un contesto amministrativo
– Strumenti essenziali di ricerca: interviste, analisi delle richieste ricorrenti, dati di navigazione
– Percorsi d’uso ed eventi della vita come chiave di organizzazione dei servizi
– Misurare l’esperienza: indicatori, questionari di soddisfazione, segnalazioni degli utenti
– Chi fa cosa: responsabile per la transizione digitale, redazione web, URP, uffici titolari del contenuto, fornitore
– La policy redazionale: ruoli, flussi di approvazione, tempi di aggiornamento, responsabilità
– Ciclo di vita del contenuto: pubblicazione, revisione periodica, archiviazione e rimozione
– Requisiti di accessibilità e di design negli atti di gara e nei contratti con i fornitori
– Esercitazione: bozza di policy redazionale per il proprio ente

MODULO 2: ORGANIZZAZIONE DELLE PAGINE E DEI CONTENUTI (11 ORE)
– Dall’organigramma al servizio: perché la struttura interna non deve essere la struttura del sito
– Tassonomie, categorie e vocabolari controllati; l’organizzazione per argomenti, servizi ed eventi della vita
– Costruzione e revisione dell’alberatura; profondità dei livelli e percorsi alternativi
– Denominare correttamente: titoli di sezione comprensibili senza conoscere il gergo dell’ente
– Tecniche di verifica con gli utenti: card sorting e tree testing in versione essenziale
– Laboratorio: analisi critica dell’alberatura del proprio sito
– Come si legge a schermo: scansione, gerarchia visiva, principio dell’informazione più importante per prima
– Linguaggio chiaro applicato agli atti amministrativi: frasi, lessico, forme verbali, sigle
– La scheda di servizio: a chi si rivolge, cosa serve, come si fa, quanto costa, quanto dura, chi contattare
– Titoli, sommari, microcopy, testi dei pulsanti e messaggi di errore
– Riscrivere senza tradire il contenuto giuridico: cosa si può semplificare e cosa no
– Laboratorio: riscrittura di una scheda di servizio del proprio ente
– Modelli di pagina e componenti riusabili: perché la coerenza riduce lo sforzo dell’utente
– Intestazione, piè di pagina, percorso di navigazione, menu: elementi ricorrenti e loro funzione
– La ricerca interna al sito: quando serve, come si configura, perché spesso non funziona
– Moduli online: etichette, aiuti contestuali, campi obbligatori, gestione degli errori
– Contenuti multimediali: immagini, video, sottotitoli e trascrizioni
– Notizie, avvisi e contenuti a scadenza: come evitare che il sito invecchi
– Revisione collettiva di pagine reali portate dai partecipanti
– Costruzione di un modello di scheda di servizio adattato al proprio ente
– Definizione di una lista di controllo redazionale per la pubblicazione
– Avanzamento del project work

MODULO 3: ACCESSIBILITÀ E NAVIGAZIONE (11 ORE)
– Che cos’è l’accessibilità e chi riguarda davvero: disabilità permanenti, temporanee e situazionali
– Come navigano le persone: lettori di schermo, ingranditori, comandi vocali, navigazione da sola tastiera
– I quattro principi: percepibile, utilizzabile, comprensibile, robusto
– Il quadro dei requisiti: legge nazionale, norma europea armonizzata, criteri WCAG di livello A e AA
– Che cosa cambia con l’aggiornamento atteso ai criteri della versione 2.2
– Dimostrazione: navigazione di un sito istituzionale con tecnologia assistiva
– Struttura semantica: uso corretto dei livelli di intestazione, elenchi, citazioni
– Testi alternativi alle immagini: quando servono, come si scrivono, quando vanno lasciati vuoti
– Contrasto cromatico e uso del colore come unico veicolo di informazione
– Link comprensibili fuori contesto e apertura in nuova finestra
– Tabelle di dati contro tabelle di impaginazione; intestazioni di riga e colonna
– Moduli accessibili: etichette associate, istruzioni, errori descritti in modo utile
– Navigazione da tastiera, ordine di tabulazione, visibilità del focus, link di salto
– Adattamento a schermi piccoli, ingrandimento, orientamento
– Perché i documenti allegati sono oggi la principale fonte di non conformità
– Produrre documenti accessibili con gli strumenti d’ufficio: stili, intestazioni, alternative testuali, tabelle
– Dal documento di testo al PDF: come si conserva la struttura e cosa la distrugge
– PDF scansionati e riconoscimento ottico dei caratteri: limiti e alternative
– Verifica dell’accessibilità di un documento e correzione dei difetti più comuni
– Laboratorio: bonifica di un documento reale destinato alla pubblicazione
– Gli obiettivi di accessibilità: contenuto, termine annuale, modalità di pubblicazione
– La dichiarazione di accessibilità: analisi preliminare, compilazione sulla piattaforma AgID, ruolo del responsabile per la transizione digitale e dell’Indice delle pubbliche amministrazioni, validità annuale
– Il meccanismo di feedback e la gestione delle segnalazioni degli utenti
– La procedura davanti al difensore civico per il digitale e le conseguenze dell’inadempimento
– Strumenti di verifica automatica e loro limiti; la verifica manuale che nessuno strumento sostituisce
– Perché i widget di sovrapposizione non producono conformità
– Costruire un piano di miglioramento pluriennale sostenibile

MODULO 4: TRASPARENZA E RISERVATEZZA NELLA PUBBLICAZIONE ONLINE (8 ORE)
– Il decreto trasparenza: finalità, soggetti obbligati, struttura della sezione
– Gli schemi di pubblicazione definiti da ANAC e il loro aggiornamento come leggerli e applicarli
– Le semplificazioni fondate sul principio once-only e l’assolvimento tramite collegamento alle banche dati nazionali
– Qualità della pubblicazione: completezza, aggiornamento, formato aperto, riutilizzabilità
– Divieto di filtri e restrizioni all’indicizzazione della sezione
– Albo pretorio online e pubblicità legale: differenze rispetto alla trasparenza
– Accesso civico semplice e accesso civico generalizzato: rapporto con la pubblicazione
– Base giuridica della pubblicazione e principio di minimizzazione
– Dati non pertinenti, categorie particolari di dati e dati giudiziari: cosa oscurare e come
– Tecniche di oscuramento efficaci e errori che le rendono inutili
– Durata della pubblicazione, rimozione e archiviazione dei contenuti scaduti
– Indicizzazione, deindicizzazione e richieste degli interessati
– Informative, cookie e altri strumenti di tracciamento; statistiche di navigazione e trasferimenti verso Paesi terzi
– Il ruolo del responsabile della protezione dei dati e il raccordo con la redazione web
– Audit guidato di una sottosezione di Amministrazione trasparente con doppia lente: accessibilità e protezione dei dati
– Costruzione della sequenza di controllo da applicare prima di ogni pubblicazione
– Definizione di una lista di controllo condivisa tra redazione web, uffici titolari e referente privacy
– Avanzamento finale del project work

MODULO 5: PROJECT WORK, VERIFICA FINALE E CHIUSURA (2 ORE)
– Esposizione degli elaborati di gruppo sulla sezione del sito oggetto di revisione
– Discussione in plenaria e restituzione da parte della docenza
– Individuazione delle azioni immediatamente trasferibili al proprio ente
– Prova finale di verifica dell’apprendimento
– Questionario di gradimento e rilevazione dei fabbisogni residui
– Indicazioni per l’aggiornamento continuo e chiusura dei lavori

Dott. Pierluigi Perrone

Dott. Lorenzo Graziani

Attestato di frequenza rilasciato dal Consorzio Universitario Humanitas.

Seguire la procedura guidata cliccando sul pulsante “iscriviti ora” in alto a destra della pagina allegando:

• copia di un documento d’identità
• copia del codice fiscale
• copia del cv

Inserire nel campo note l’ente per il quale si svolge l’attività lavorativa.

N.B. Una volta effettuata l’iscrizione online riceverà una mail con le informazioni per accedere alla piattaforma didattica.