Organizzazione, Performance e Internal Audit: Strategie, Valutazione e Controlli

– Ottimizzazione della pianificazione dei processi organizzativi: Miglioramento della capacità di pianificare attività e progetti e di contribuire a rendere più snelli i processi del proprio ente.
– Costruzione di indicatori di performance e riduzione dei bias valutativi: Maggiore capacità di costruire e utilizzare indicatori di performance, riconoscendo e limitando l’effetto dei bias cognitivi nella valutazione.
– Gestione sicura di audit e controlli: Maggiore sicurezza nell’affrontare, sul piano relazionale ed emotivo, un audit o un momento di controllo.
– Traduzione operativa dei dati di performance: Maggiore capacità di tradurre i dati di performance in azioni concrete di miglioramento.

L’accesso è subordinato al superamento di un test composto da 10 domande a risposta multipla sui temi del corso. La prova si intende superata con almeno 6 risposte corrette.

Il test sarà somministrato al momento dell’accesso in piattaforma.

Periodo di erogazione
Marzo-Maggio 2027.

Durata e struttura
40 ore (10 sessioni formative da 4 ore).

Modalità di svolgimento
FAD sincrona-Piattaforma elearning del Consorzio Universitario Humanitas accessibile senza vincoli di spazio e tempo, con supporto costante di un tutor e di un help desk tecnico. Le attività e i risultati di apprendimento di ciascun partecipante saranno tracciati e raccolti in un report.

MODULO 1: PIANIFICAZIONE, PROJECT MANAGEMENT ED EFFICIENTAMENTO DEI PROCESSI (10 ORE)
Dalla pianificazione strategica alla pianificazione operativa – Elementi essenziali di project management applicati al contesto della PA: definizione degli obiettivi, pianificazione di tempi e risorse, individuazione delle milestone, monitoraggio dell’avanzamento – Cenni di metodologia Lean per l’efficientamento dei processi organizzativi: riconoscere gli sprechi, semplificare i flussi di lavoro, aumentare il valore percepito da chi utilizza il servizio – La gestione del personale come leva trasversale per la riuscita di progetti e processi: competenze di chi pianifica, coordina e valorizza le persone coinvolte.

MODULO 2: MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE: STRUMENTI E BIAS COGNITIVI (12 ORE)
Il ciclo di gestione della performance nella PA: fasi, attori e strumenti principali – Tipologie di indicatori di performance: dagli output agli outcome, criteri di costruzione e criticità – Elementi della Balanced Scorecard di Kaplan e Norton come modello di lettura multidimensionale dei risultati – La valutazione della performance individuale: criteri, colloquio di valutazione, collegamento con gli strumenti incentivanti – I bias cognitivi che condizionano la valutazione delle persone: effetto alone, bias di recency, bias di conferma, tendenza all’indulgenza o all’eccesso di severità, e le strategie per una valutazione più equa e consapevole – Il ruolo del feedback nella gestione della performance.

MODULO 3: AFFRONTARE L’AUDIT: LE COMPETENZE TRASVERSALI (10 ORE)
Cos’è un audit e a cosa serve: una breve cornice di riferimento, oltre gli aspetti tecnici – Le competenze trasversali per affrontare un audit: comunicazione chiara, ascolto, gestione della propria e dell’altrui emotività nel corso della verifica – Gestire le resistenze e le tensioni relazionali che un controllo può generare, sia da parte di chi verifica sia di chi viene verificato – Dare e ricevere le osservazioni di un audit come forma di feedback: come restituirle senza generare difesa, come riceverle senza viverle come un giudizio personale – Vivere l’audit come occasione di miglioramento anziché come minaccia: la componente psicologica del controllo organizzativo.

MODULO 4: DALLA MISURAZIONE AL MIGLIORAMENTO: STRUMENTI OPERATIVI E PROJECT WORK (8 ORE)
Dagli indicatori alle azioni di miglioramento: applicare gli strumenti di project management e i principi Lean per costruire un piano a partire dai dati di performance – Comunicare i risultati della misurazione a colleghi e dirigenza in modo chiaro ed efficace, tenendo conto dei bias che possono distorcerne la lettura – Gestire il cambiamento organizzativo che deriva dall’introduzione o dal rafforzamento di un sistema di valutazione o di controllo – Elaborazione di un project work: un piano di miglioramento di processo basato su un indicatore di performance reale del proprio contesto di lavoro.

Dott. Gabriele Lopes

Dott.ssa Jennifer Cataudella

Attestato di frequenza rilasciato dal Consorzio Universitario Humanitas.

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• copia del codice fiscale
• copia del cv

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