La comunicazione pubblica nell’era digitale: ascolto, social media e trasparenza
Corso di Formazione Valore PA
Direttore del Corso:
Prof.ssa Daniela Traficante
Presentazione:
La pubblica amministrazione italiana ha attraversato negli ultimi anni una trasformazione che non riguarda soltanto strumenti e procedure, ma il modo stesso in cui le amministrazioni definiscono, condividono e rendono comprensibili le proprie decisioni. La comunicazione non è più un elemento accessorio, affidato alla buona volontà dei singoli o a competenze spontanee: è una componente strutturale dell’azione amministrativa, perché ogni atto, ogni processo, ogni interazione con cittadini, imprese o altri enti si regge sulla capacità di formulare messaggi chiari, coerenti e orientati allo scopo. Parallelamente, l’aumento dei canali digitali, la diffusione del lavoro agile e la necessità di documentare con precisione scelte e responsabilità hanno trasformato il linguaggio in un vero e proprio dispositivo organizzativo.
Questo passaggio ha generato un divario di competenze che le amministrazioni avvertono ogni giorno. Il quadro normativo è definito, le piattaforme sono disponibili, gli obblighi di trasparenza e tracciabilità sono noti. Ciò che spesso manca è la capacità di tradurre questi requisiti in comunicazioni operative efficaci: formulare un’istruzione che non generi ambiguità, redigere un messaggio interno che orienti correttamente un processo, costruire un testo pubblico che renda comprensibile una decisione complessa, gestire riunioni e scambi informativi in modo da ridurre fraintendimenti e aumentare la qualità del lavoro. Una comunicazione imprecisa rallenta i procedimenti, genera errori, produce disallineamenti tra uffici e rende più difficile garantire servizi tempestivi e coerenti.
E’ un percorso operativo che tiene insieme le dimensioni organizzative, linguistiche e relazionali, perché nella PA la qualità delle parole incide direttamente sulla qualità dei processi.
La comunicazione pubblica nell’era digitale è un percorso operativo che guida i partecipanti a progettare messaggi chiari, accessibili e orientati ai bisogni dei cittadini, integrando principi istituzionali e uso consapevole dei canali digitali. Il corso sviluppa competenze di ascolto, gestione dei social media e organizzazione delle informazioni per favorire un dialogo trasparente ed efficace. L’obiettivo è potenziare la capacità dell’Ente di comunicare in modo comprensibile, innovativo e coerente con le esigenze dei diversi pubblici.
ISCRIVITI ORA
Per info contatta la Segreteria Iscrizioni
tel. +39 06 3224818
Lun – Ven 9:00-18:00
e-mail: formazione@consorziohumanitas.com
– Analizzare i bisogni dei destinatari: Analizzare i bisogni informativi dei diversi pubblici e progettare comunicazioni istituzionali orientate al destinatario, scegliendo contenuti, tono e canali in funzione degli obiettivi e degli interlocutori.
– Redigere comunicazioni chiare e accessibili: Redigere messaggi della Pubblica Amministrazione chiari, semplici, accessibili e verificabili, applicando i principi del linguaggio amministrativo semplice e adattando i contenuti ai diversi canali digitali.
– Gestire efficacemente i canali digitali: Gestire la comunicazione attraverso i canali digitali e i social media istituzionali, utilizzando in modo appropriato linguaggi, formati e modalità di interazione per favorire un dialogo efficace e trasparente con la cittadinanza.
– Adattare lo stile alle situazioni: Adattare il proprio stile comunicativo alle diverse situazioni e interlocutori, riconoscendo i propri punti di forza e le aree di miglioramento e mantenendo efficacia, chiarezza e controllo anche in condizioni di stress, emergenza o conflittualità.
L’accesso è subordinato al superamento di un test composto da 10 domande a risposta multipla sui temi del corso. La prova si intende superata con almeno 6 risposte corrette.
Il test sarà somministrato al momento dell’accesso in piattaforma.
Periodo di erogazione
Marzo-Maggio 2027.
Durata e struttura
40 ore (10 sessioni formative da 4 ore).
Modalità di svolgimento
FAD sincrona-Piattaforma elearning del Consorzio Universitario Humanitas accessibile senza vincoli di spazio e tempo, con supporto costante di un tutor e di un help desk tecnico. Le attività e i risultati di apprendimento di ciascun partecipante saranno tracciati e raccolti in un report.
MODULO 1: LA COMUNICAZIONE PUBBLICA COME ATTO RELAZIONALE (10 ORE)
La comunicazione pubblica come relazione, non solo come trasmissione di informazioni: la dimensione emotiva dell’interazione con il cittadino – Il concetto di lavoro emotivo (Hochschild) nelle professioni a contatto con il pubblico e le sue implicazioni per chi comunica per conto di un’amministrazione – L’empatia e l’ascolto del bisogno del cittadino come presupposti di una comunicazione realmente efficace, prima ancora che chiara – Il principio della chiarezza e il linguaggio amministrativo semplice, letti non come vincolo normativo ma come atto di cura verso l’interlocutore – Responsabilità e cura nella relazione tra amministrazione e cittadino.
MODULO 2: ASCOLTO E ORGANIZZAZIONE DELLE INFORMAZIONI (10 ORE)
Tecniche di ascolto attivo applicate alla relazione con il cittadino, su canali fisici e digitali – Il social listening come strumento per comprendere i bisogni informativi prima di rispondere – Principi di information design: gerarchia delle informazioni, sintesi, la struttura a piramide rovesciata – Dalla domanda del cittadino alla risposta chiara: costruire contenuti utili e verificabili – Esercitazione pratica su casi reali di richieste e segnalazioni dei cittadini.
MODULO 3: I SOCIAL MEDIA E I NUOVI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE PUBBLICA (12 ORE)
Panoramica dei principali canali digitali di comunicazione pubblica: siti istituzionali, social media, app, assistenti virtuali – Regole di base per l’uso dei social media nella PA: linee guida, tono di voce istituzionale, gestione dei commenti e delle critiche – Elementi di gestione delle emergenze comunicative (crisis communication) sui canali digitali – Accessibilità e inclusione digitale: raggiungere pubblici diversi con linguaggi e canali differenziati.
MODULO 4: IL PROPRIO STILE DI COMUNICAZIONE: AUTOCONSAPEVOLEZZA, STRESS E INTERLOCUTORI (8 ORE)
Riconoscere il proprio stile di comunicazione attraverso un modello introspettivo (stili assertivo, aggressivo, passivo, passivo-aggressivo): quali aspetti della propria comunicazione sono già ben presidiati ed efficaci, quali invece meritano di essere sviluppati – Come lo stile personale tende a modificarsi in condizioni di stress o di emergenza: il legame tra livello di attivazione emotiva e qualità della comunicazione, e il rischio di irrigidimento dello stile sotto pressione – Il lavoro emotivo nelle professioni di relazione con il pubblico: riconoscere i segnali di affaticamento comunicativo e le prime strategie di autoregolazione – Adattare il proprio stile comunicativo a interlocutori diversi: il cittadino informato, il cittadino in difficoltà, l’interlocutore ostile o aggressivo, le categorie fragili – Costruzione di un piano d’azione personale: quali aspetti della propria comunicazione confermare, quali sviluppare, e come prepararsi a presidiarli anche nelle situazioni di maggiore pressione.
Dott.ssa Jennifer Cataudella
Dott. Nicola Illuzzi
Attestato di frequenza rilasciato dal Consorzio Universitario Humanitas.
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