PA Language Skills: Competenze Linguistiche per la Pubblica Amministrazione

Il corso sviluppa le competenze linguistiche del personale della Pubblica Amministrazione nella loro dimensione relazionale: la capacità di usare consapevolmente il linguaggio per costruire relazioni professionali chiare, fiduciarie ed efficaci. Il linguaggio, in questa prospettiva, non descrive soltanto la realtà organizzativa: la crea, la mantiene o la trasforma, a seconda di come viene usato.
Il percorso adotta il punto di vista della psicologia del lavoro e delle organizzazioni e integra alcuni riferimenti teorici della pragmatica della comunicazione – a partire dagli assiomi di Watzlawick sulla comunicazione umana – con la teoria degli atti linguistici di Austin e Searle e con i contributi della linguistica generativa applicata ai contesti organizzativi (Echeverría, Flores), secondo cui parlare è già un modo di agire: fare una richiesta, un’offerta, una promessa o esprimere un giudizio sono atti che producono conseguenze reali nelle relazioni di lavoro. Un’attenzione specifica è dedicata alla comunicazione generativa: l’uso del linguaggio non solo per descrivere la realtà esistente, ma per aprire possibilità nuove nel proprio contesto professionale, generare visioni condivise e costruire, attraverso conversazioni intenzionalmente orientate al possibile, il futuro delle relazioni di lavoro.
Il taglio didattico è fortemente pratico: ogni distinzione linguistica viene tradotta in esercitazioni su casi reali del contesto professionale dei partecipanti, con l’obiettivo di rendere immediatamente spendibile quanto appreso nelle relazioni quotidiane di lavoro.

L’accesso è subordinato al superamento di un test composto da 10 domande a risposta multipla sui temi del corso. La prova si intende superata con almeno 6 risposte corrette.

Il test sarà somministrato al momento dell’accesso in piattaforma.

Periodo di erogazione
Marzo-Maggio 2027.

Durata e struttura
40 ore (10 sessioni formative da 4 ore).

Modalità di svolgimento
FAD sincrona-Piattaforma elearning del Consorzio Universitario Humanitas accessibile senza vincoli di spazio e tempo, con supporto costante di un tutor e di un help desk tecnico. Le attività e i risultati di apprendimento di ciascun partecipante saranno tracciati e raccolti in un report.

MODULO 1: IL LINGUAGGIO COME AZIONE: FONDAMENTI DELLA COMUNICAZIONE RELAZIONALE (10 ORE)
I cinque assiomi della comunicazione umana secondo Watzlawick, Beavin e Jackson: non si può non comunicare, i livelli di contenuto e di relazione, la punteggiatura delle sequenze comunicative – Dalla teoria degli atti linguistici di Austin e Searle alla pratica quotidiana: le parole non si limitano a descrivere la realtà, la creano e la trasformano – Il linguaggio come azione nei contesti organizzativi: richieste, offerte, promesse, giudizi e affermazioni nella pratica professionale – La comunicazione generativa: come usare il linguaggio non per descrivere ciò che già esiste, ma per aprire possibilità nuove, generare visioni condivise e costruire conversazioni orientate al futuro nel proprio contesto di lavoro – Come il linguaggio costruisce, mantiene o mina le relazioni di lavoro quotidiane.

MODULO 2: DISTINGUERE FATTI E GIUDIZI: IL LINGUAGGIO CHE GENERA FIDUCIA (10 ORE)
La differenza tra affermazioni verificabili e giudizi: perché confondere i due piani danneggia le relazioni professionali – Il giudizio fondato come strumento di feedback e di autorevolezza, distinto dall’etichetta o dalla generalizzazione – Riconoscere le distorsioni linguistiche più comuni nella vita organizzativa: generalizzazioni, letture del pensiero, attribuzioni implicite – Costruire fiducia attraverso un uso coerente del linguaggio: il mantenimento degli impegni presi con la parola come fondamento della credibilità professionale.

MODULO 3: RICHIESTE, OFFERTE E IMPEGNI: LA GRAMMATICA DELLE RELAZIONI PROFESSIONALI (12 ORE)
La struttura linguistica di una richiesta efficace: condizioni di soddisfazione, tempi e criteri espliciti – Fare e ricevere richieste con chiarezza, evitando le ambiguità che generano fraintendimenti e conflitti relazionali – Elementi di comunicazione non violenta (Rosenberg): osservazioni, sentimenti, bisogni e richieste, come modello di un linguaggio che unisce anziché dividere – Adattare il registro linguistico a interlocutori e contesti diversi: rapporti gerarchici, tra pari, con l’utenza – Esercitazioni pratiche di riformulazione linguistica su casi reali del proprio contesto di lavoro.

MODULO 4: IL LINGUAGGIO NELLE SITUAZIONI CRITICHE: CONSOLIDAMENTO E PIANO D’AZIONE (8 ORE)
Riconoscere i pattern linguistici disfunzionali nelle situazioni di tensione: generalizzazioni, giudizi taglienti, linguaggio accusatorio – Tecniche di riformulazione linguistica per disinnescare le tensioni relazionali – Simulazioni su casi critici tipici del contesto della PA: comunicazioni difficili con colleghi, superiori e utenza – Elaborazione di un piano d’azione personale sul proprio uso del linguaggio nelle relazioni professionali.

Dott.ssa Jennifer Cataudella

Dott. Gabriele Lopes

Attestato di frequenza rilasciato dal Consorzio Universitario Humanitas.

Seguire la procedura guidata cliccando sul pulsante “iscriviti ora” in alto a destra della pagina allegando:

• copia di un documento d’identità
• copia del codice fiscale
• copia del cv

Inserire nel campo note l’ente per il quale si svolge l’attività lavorativa.

N.B. Una volta effettuata l’iscrizione online riceverà una mail con le informazioni per accedere alla piattaforma didattica.