Competenze Linguistiche e Comunicazione Strategica nella P.A.

MODULO 1: La Semplificazione del Linguaggio Amministrativo (Plain Language) (8 Ore)
– Storia e patologie del linguaggio pubblico: antilingua, tecnicismi inutili, formule stereotipate.
– Il quadro normativo della semplificazione: le direttive della Funzione Pubblica e le raccomandazioni UE.
– L’indice di leggibilità Gulpease e i software di analisi testuale: misurare l’accessibilità di un testo.
– Sintassi: brevità dei periodi, ordine naturale SOGGETTO-VERBO-OGGETTO, uso del modo attivo.
– Lessico: eliminazione dei sostantivi astratti inutili, sostituzione dei verbi frasali burocratici, gestione dei termini tecnici indispensabili.
– Laboratorio: de-strutturazione e riscrittura di testi complessi della P.A.

MODULO 2: Tecnica di Redazione degli Atti e della Documentazione Ufficiale (8 Ore)
– La struttura logica di Delibere, Determinazioni Dirigenziali, Bandi e Ordinanze.
– La stesura del preambolo, delle motivazioni e del dispositivo: coerenza argomentativa e sintassi giuridica.
– La redazione dei verbali di riunione, delle relazioni tecniche e delle note interne.
– Le Linee Guida per l’uso del linguaggio di genere nell’amministrazione pubblica.
– La scrittura per i canali digitali della P.A.: siti web, portali dei servizi, comunicati stampa e canali social.
– Laboratorio: revisione guidata di una determinazione dirigenziale e di un bando pubblico per l’utenza.

MODULO 3: Inglese Istituzionale per la P.A. – Corrispondenza e Accoglienza (8 Ore)
– Formule di cortesia, accoglienza telefonica e gestione dei servizi allo sportello in lingua inglese.
– Gestione di reclami, richieste di informazioni e procedure di orientamento (Helpdesk inglese).
– Glossario essenziale delle funzioni pubbliche, dei servizi anagrafici, fiscali e sociali in inglese.
– Registro formale e semi-formale nella messaggistica con enti terzi o cittadini stranieri.
– Struttura dell’e-mail: oggettistica, formule di apertura/chiusura, richieste di documentazione, solleciti.
– Laboratorio pratico: redazione e correzione di e-mail istituzionali e risposte a quesiti internazionali.

MODULO 4: Inglese Tecnico e Terminologia della Finanza ed Euro-Progettazione (8 Ore)
– Lessico delle istituzioni europee, del PNRR e delle politiche di coesione.
– Acronimi, termini chiave (milestone, target, procurement, compliance, governance).
– Lettura e comprensione di linee guida, formulari di candidatura e report europei.
– Sintesi di documenti complessi (Executive Summary) e preparazione di schede sintetiche.
– Presentazione dei risultati e rendicontazione delle attività di settore in lingua inglese.
– Laboratorio pratico: traduzione e adattamento di un estratto di progetto/report amministrativo.

MODULO 5: Comunicazione Interpersonale, Gestione delle Crisi e Public Speaking (8 Ore)
– Tecniche di espressione orale nelle riunioni di servizio, conferenze di servizi e incontri pubblici.
– La gestione della voce, del ritmo, dell’ascolto attivo e della comunicazione non verbale.
– Argomentazione efficace e gestione delle domande scomode o del pubblico ostile.
– Gestione linguistica dei momenti di criticità o di malfunzionamento dei servizi.
– Scrittura di avvisi di emergenza e smentite istituzionali.
– Prova finale: simulazione integrale di presentazione di un progetto di semplificazione o di gestione di uno sportello critico.